Program lojalnościowy ma przede wszystkim utrzymać stałych klientów i zwiększać częstotliwość lub wartość kolejnych zakupów. Dlatego najskuteczniejsze są działania, które tworzą wyraźną, odczuwalną korzyść "za powracanie".
Odpowiedź "Wprowadzenie systemu punktowego, gdzie za każdy zakup klienci otrzymują punkty, które mogą wymienić na produkty lub zniżki." spełnia definicję programu lojalnościowego: mechanizm jest powtarzalny, łatwy do komunikacji i pozwala budować nawyk zakupowy. Dodatkowo gospodarstwo może sterować opłacalnością programu, np. przez progi punktowe, ograniczenia czasowe lub nagrody o wysokiej wartości dla klienta i kontrolowanym koszcie dla firmy.
Odpowiedź "Obniżenie cen dla wszystkich klientów." to promocja cenowa, a nie program lojalnościowy. Może krótkoterminowo zwiększyć popyt, ale nie rozróżnia stałych klientów od okazjonalnych i często obniża marżę. Klient nie ma też powodu, by "zbierać" korzyści w czasie.
Odpowiedź "Wprowadzenie opłaty za członkostwo w programie lojalnościowym." podnosi barierę wejścia. Taki model bywa stosowany tylko wtedy, gdy korzyści są bardzo wyraźne (np. stałe, duże profity), ale w wielu realnych warunkach sprzedaży bezpośredniej w gospodarstwie może ograniczyć liczbę uczestników i zmniejszyć efekt lojalnościowy.
Odpowiedź "Zwiększenie cen dla niezarejestrowanych klientów." to strategia "kary" zamiast nagrody. Może wywołać negatywne reakcje (poczucie niesprawiedliwości, odejście do konkurencji) i nie jest typowym, bezpiecznym narzędziem budowania relacji. W lojalności lepiej działa pozytywna zachęta niż presja.
Wskazówka egzaminacyjna: jeżeli w pytaniu pada "program lojalnościowy", szukaj odpowiedzi, która nagradza powtarzalność zakupów (punkty, poziomy, nagrody), a nie ogólną przecenę dla wszystkich.
