Usługi kosmetyczne oferowane w hotelu (np. zabiegi pielęgnacyjne, podstawowe zabiegi upiększające) są usługami dodatkowymi, które towarzyszą podstawowej usłudze hotelarskiej, czyli zapewnieniu noclegu i pobytu. Kluczowe jest to, że są to świadczenia wykonywane bezpośrednio na gościu lub dla jego komfortu w sposób typowy dla usług osobistych. Dlatego poprawne jest określenie: "towarzyszącymi o charakterze osobistym".
Dlaczego pozostałe propozycje nie pasują?
- "towarzyszącymi o charakterze handlowym" – ten kierunek kojarzy się z handlem, czyli sprzedażą rzeczy (towarów) lub działaniami stricte kupieckimi. Usługa kosmetyczna jest przede wszystkim świadczeniem osobistym, a nie sprzedażą produktu. Nawet jeśli w strefie SPA mogą być sprzedawane kosmetyki, sama usługa kosmetyczna pozostaje usługą osobistą.
- "komplementarnymi" – określenie "komplementarne" bywa używane w części opracowań jako inne, równoległe ujęcie relacji między usługami (coś, co uzupełnia usługę podstawową). W tym zadaniu chodzi jednak o klasyfikację usług towarzyszących według charakteru (osobisty vs handlowy), więc ta odpowiedź nie trafia w kryterium podziału.
- "fakultatywnymi" – to słowo opisuje raczej, czy coś jest obowiązkowe/nieobowiązkowe (opcjonalne). W praktyce usługi kosmetyczne faktycznie są dobrowolne, ale pytanie dotyczy rodzaju usług w klasyfikacji (jaki to typ usług), a nie ich obowiązkowości dla gościa.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w odpowiedziach pojawiają się sformułowania "charakter osobisty" i "charakter handlowy", najczęściej rozstrzygające jest pytanie: czy świadczenie jest wykonywane na osobie gościa (osobiste), czy dotyczy sprzedaży rzeczy (handlowe).
