W przypadku reklamacji konsumenckiej związanej z wadliwym działaniem kotła na biomasę kluczowe jest rozróżnienie podstawy reklamacji. Rękojmia (w aktualnym ujęciu prawnym: odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową) jest uprawnieniem ustawowym, które przysługuje konsumentowi niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji.
W takiej procedurze sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do żądania konsumenta od momentu otrzymania reklamacji/żądania. "Dni kalendarzowe" oznaczają, że liczy się wszystkie dni w tygodniu, a nie tylko robocze. W praktyce serwisowej OZE ma to duże znaczenie: nawet gdy urządzenie jest złożone technicznie i wymaga diagnostyki, opinii producenta lub dodatkowych testów, sprzedawca nadal musi w terminie udzielić odpowiedzi (np. akceptując żądanie albo wskazując swoje stanowisko i dalszy plan działań).
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "7 dni kalendarzowych" – to częsty błąd wynikający z mylenia różnych terminów organizacyjnych stosowanych w firmach z terminem ustawowym dla reklamacji konsumenckiej.
- "21 dni kalendarzowych" – taka wartość bywa spotykana w potocznych przekazach lub w procedurach wewnętrznych, ale nie odpowiada terminowi przewidzianemu dla ustosunkowania się do żądania z tej podstawy.
- "30 dni kalendarzowych" – to typowe "zaokrąglenie" do miesiąca, które studenci wybierają intuicyjnie, jednak w tym przypadku obowiązuje krótszy, ściśle określony termin.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w treści pojawia się konsument i rękojmia/niezgodność towaru z umową, zapamiętaj liczbę 14 oraz to, że chodzi o dni kalendarzowe i o odpowiedź sprzedawcy na żądanie.
