Klient niecierpliwy to osoba, która w trakcie zakupów ceni przede wszystkim tempo obsługi, konkret i szybkie przejście do decyzji. W praktyce oznacza to, że sprzedawca powinien ograniczać dygresje oraz dopasować komunikat do krótkiego okna uwagi klienta.
Odpowiedź "przedstawić ofertę w skrócie." jest właściwa, ponieważ pozwala:
- szybko przekazać najważniejsze informacje (co to jest, dla kogo, najważniejsza korzyść),
- dać klientowi poczucie sprawczości i kontroli czasu,
- sprawnie przejść do finalizacji (np. wybór wariantu, rozmiaru, dodatkowej usługi).
Pozostałe propozycje są mniej trafne dla profilu "niecierpliwego", bo zwykle wydłużają rozmowę:
- "zbudować atmosferę zaufania." – zaufanie jest ważne, ale przy bardzo niecierpliwym kliencie długie "rozgrzewanie" relacji może być odebrane jako strata czasu. W takim przypadku zaufanie buduje się raczej przez sprawność i rzeczowość.
- "omówić szczegółowo zalety towaru." – szczegółowa prezentacja pasuje częściej do klienta dociekliwego lub niezdecydowanego, który potrzebuje porównań i danych. U niecierpliwego może to wywołać irytację i przerwanie rozmowy.
- "pozostawić klientowi więcej czasu do namysłu." – to strategia typowa dla klienta wahającego się. Klient niecierpliwy chce zwykle decyzji "tu i teraz", więc odkładanie zakupu może skutkować rezygnacją.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawiają się określenia typu "niecierpliwy", "w pośpiechu", "ma mało czasu", szukaj odpowiedzi, która oznacza skrót, konkret i szybkie domknięcie, a nie pogłębioną analizę.
