W logistyce i obsłudze magazynów często stosuje się wskaźniki jakości realizacji, gdzie niezawodność dostaw interpretuje się jako odsetek dostaw zrealizowanych bez niezgodności.
Krok 1: ustalenie liczby dostaw niepoprawnych
W zadaniu podano 60 dostaw. Wystąpiły dwie kategorie niezgodności: opóźnienia (4) oraz uszkodzenia (2). Przy przyjęciu, że każda taka dostawa jest niepoprawna, łączna liczba dostaw niepoprawnych to 4+2=6.
Krok 2: ustalenie liczby dostaw poprawnych
Liczba dostaw poprawnych = 60 − 6 = 54.
Krok 3: obliczenie wskaźnika w %
Niezawodność = 54/60 = 0,9 = 90%.
Dlaczego pozostałe wartości nie pasują?
- 10% może wynikać z błędnego odjęcia od 100% bez policzenia wskaźnika lub z mylenia "niezawodności" z "zawodnością".
- 6% to typowy błąd polegający na policzeniu udziału błędów jako 6/100 albo na pomyleniu mianownika (powinno być 6/60=10% błędów, a nie 6%).
- 95% mogłoby wyjść, gdyby uznać, że część zdarzeń nie wpływa na niezawodność lub gdyby błędnie zaokrąglić przy innych danych.
Wskazówka egzaminacyjna: najpierw zdecyduj, czy pytają o odsetek poprawnych, czy o odsetek błędów. Dopiero potem wykonaj obliczenia i przelicz na procent.
