Poprawna jest odpowiedź: "Mediacji", ponieważ w mediacji neutralna osoba trzecia nie narzuca rozstrzygnięcia, tylko ułatwia komunikację między stronami. Jej rolą jest pomóc stronom:
- zidentyfikować rzeczywiste interesy (np. pieniądze, terminowość, jakość usługi, reputacja),
- uporządkować tematy do rozmowy i "kwestie sporne",
- poszukać rozwiązań możliwych do zaakceptowania przez obie strony,
- dojść do ugody/konsensusu, który jest dobrowolny.
Odpowiedź "Arbitrażu" nie pasuje do opisu z pytania: arbitraż kojarzy się z sytuacją, w której osoba trzecia (arbiter lub skład arbitrażowy) wydaje rozstrzygnięcie w sporze. Jest to więc model bardziej "decyzyjny" niż "facylitacyjny".
Odpowiedź "Strategii apelacyjnej" jest nietrafna, bo apelacja to pojęcie związane z formalnym zaskarżaniem rozstrzygnięć (logika postępowania odwoławczego), a nie metoda polubownego uzgadniania stanowisk i interesów stron.
Odpowiedź "Spotkania konfrontacyjnego" również nie odpowiada opisowi. Konfrontacja sugeruje eskalację sporu i ścieranie się stanowisk, a nie pracę nad interesami i budowanie wspólnie akceptowalnego rozwiązania z pomocą neutralnej osoby trzeciej.
W praktyce (np. w relacjach spedytor–klient lub spedytor–przewoźnik) mediacja bywa użyteczna przy sporach o koszty, opóźnienia czy reklamacje, ponieważ pozwala szybciej wypracować ugodę i ograniczyć straty czasu oraz relacyjne skutki konfliktu.
