Reklamacja jako dokument zgłoszeniowy powinna być kompletna, aby mogła zostać merytorycznie rozpatrzona. W praktyce obsługi podróżnych w portach i terminalach weryfikuje się, czy zgłoszenie zawiera kluczowe elementy: dane osoby składającej reklamację, określenie żądania (roszczenia), a także uzasadnienie, czyli opis przyczyn i okoliczności zdarzenia.
Odpowiedź "uzasadnienia roszczenia" jest poprawna, ponieważ brak uzasadnienia oznacza, że nie wiadomo, dlaczego pasażer domaga się wskazanego świadczenia ani jakie fakty mają potwierdzać zasadność żądania. Bez tej części reklamacja może być formalnie niepełna i zwykle wymaga uzupełnienia.
Pozostałe propozycje są błędne w tej sytuacji, bo odnoszą się do elementów, które w analizowanym dokumencie są wskazane:
- "kwoty roszczenia" – dotyczy wartości żądania; jeżeli kwota została podana w reklamacji, to nie jest elementem brakującym.
- "wykazu załączonych dokumentów" – jest to lista dowodów (np. bilety, potwierdzenia); jeśli wykaz istnieje, nie stanowi braku formalnego.
- "danych poszkodowanego pasażera" – obejmuje identyfikację osoby; jeśli dane są w formularzu, ten element nie jest brakujący.
Wskazówka egzaminacyjna: czytając reklamacje, sprawdzaj kolejno pola formularza i porównuj je z listą typowych elementów (kto? czego żąda? dlaczego? jakie dowody?). Najczęstszy błąd to pominięcie sekcji "opis zdarzenia/uzasadnienie" podczas szybkiego przeglądu dokumentu.
