Sprzedaż osobista w biurze podróży to forma komunikacji i sprzedaży oparta na bezpośredniej interakcji pracownika z klientem (twarzą w twarz lub w rozmowie prowadzonej w trybie doradczym). Jej istotą jest rozpoznanie potrzeb klienta, przedstawienie dopasowanych wariantów i wyjaśnienie warunków, tak aby ułatwić podjęcie decyzji zakupowej.
Dlatego poprawne jest stwierdzenie: "prezentują aktualną ofertę klientom." Taka czynność jest typowa dla sprzedaży osobistej: pracownik aktywnie przedstawia propozycje (np. terminy, standard zakwaterowania, zakres świadczeń), odpowiada na pytania i rozwiewa wątpliwości.
Pozostałe odpowiedzi dotyczą innych narzędzi działań marketingowych lub operacyjnych:
- "zamieszczają ofertę w Internecie." To działanie z obszaru reklamy/komunikacji online lub dystrybucji internetowej. Brakuje tu elementu osobistego kontaktu i rozmowy sprzedażowej prowadzonej przez pracownika.
- "stosują zniżki na rejsy promem." Zniżki są przykładem promocji sprzedaży i polityki cenowej (zachęta cenowa). Nie definiują same w sobie sprzedaży osobistej, bo mogą być stosowane zarówno w kanale internetowym, jak i w sprzedaży bezpośredniej.
- "uczestniczą w wyjazdach study tour." Study tour służy poznaniu produktu turystycznego, szkoleniu i budowaniu wiedzy o ofercie (często także relacjom branżowym). To wsparcie kompetencji doradcy, ale nie jest to czynność sprzedaży osobistej wykonywana wobec klienta.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w odpowiedzi pojawia się rozmowa, prezentacja i doradztwo realizowane bezpośrednio dla klienta, najczęściej chodzi o sprzedaż osobistą. Gdy pojawiają się zniżki – myśl o promocji sprzedaży; gdy Internet – o reklamie/kanale online; gdy study tour – o poznaniu produktu i wsparciu oferty.
