Pojęcie "niezgodności towaru z umową" dotyczy sytuacji, w której rzecz sprzedana nie spełnia uzgodnionych cech lub nie nadaje się do typowego, oczekiwanego używania. W praktyce sprzedawcy kluczowe jest odróżnienie problemu obiektywnego (towar nie działa lub ma cechę nieprawidłową) od problemu subiektywnego (klientowi coś nie odpowiada, ale towar jako taki jest sprawny i zgodny z opisem).
Odpowiedź "Kalosze przeciekają podczas użytkowania w czasie deszczu." jest poprawna, ponieważ kalosze są przeznaczone do ochrony stóp przed wodą i wilgocią. Jeżeli w normalnych warunkach używania (deszcz, kałuże) przepuszczają wodę, nie spełniają swojej podstawowej funkcji. Taki stan jest typowym przykładem braku zgodności z umową i stanowi podstawę do reklamacji.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują jako przykład niezgodności:
- "Zakupione spodnie są za małe na klientkę." — to najczęściej efekt wyboru niewłaściwego rozmiaru, a nie wada lub brak cech towaru. Spodnie mogą być wykonane prawidłowo, mieć właściwy rozmiar oznaczony na metce i nadal nie pasować na konkretną osobę.
- "Zamówiony napój klientowi nie smakuje." — brak smaku nie jest wadą prawną ani techniczną towaru, o ile napój jest zgodny z opisem, zdatny do spożycia i nie ma obiektywnych nieprawidłowości. Preferencje smakowe są subiektywne.
- "Spodnie z materiału drugiego gatunku mają niewielkie przebarwienia." — jeśli przy zakupie klient był poinformowany o klasie/gatunku i takie odchylenia mieszczą się w typowych cechach towaru tej jakości, sama obecność drobnych przebarwień nie musi oznaczać braku zgodności. Kluczowe jest, co zostało uzgodnione i jak towar był opisany.
Wskazówka egzaminacyjna: szukaj odpowiedzi, w której towar nie realizuje swojej podstawowej funkcji lub ma obiektywną wadę użytkową. Unikaj opcji opartych wyłącznie na gustach lub na błędnym doborze przez klienta.
