Sprzedaż osobista w usługach hotelarskich to bezpośrednia rozmowa pracownika (np. recepcjonisty) z gościem, której celem jest przedstawienie i dopasowanie oferty oraz zachęcenie do skorzystania z usług. Kluczowe jest tu oddziaływanie poprzez komunikację: pytania o potrzeby, argumenty korzyści, rekomendacje i budowanie zaufania.
Odpowiedź 'Polecanie usług przez recepcjonistę' jest poprawna, ponieważ rekomendowanie (np. śniadań, parkingu, SPA, późnego wymeldowania, lepszego pokoju) odbywa się w rozmowie z gościem i jest typowym działaniem sprzedaży osobistej w recepcji.
Pozostałe odpowiedzi nie opisują sprzedaży osobistej:
- 'Obniżki cen usług hotelarskich' to narzędzie polityki cenowej lub promocji sprzedaży (działanie oparte o cenę), a nie kontakt osobisty jako metoda sprzedaży.
- 'Zmiana wystroju hotelu' dotyczy produktu/otoczenia usługi i wizerunku obiektu; może wspierać sprzedaż pośrednio, ale nie jest aktem sprzedaży osobistej.
- 'Wyjazdy integracyjne personelu hotelu' to działanie z obszaru HR/organizacji pracy, niezwiązane bezpośrednio z procesem sprzedaży usług gościowi.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w odpowiedzi pojawia się osoba rozmawiająca z gościem (np. recepcjonista poleca, doradza, proponuje), zwykle mowa o sprzedaży osobistej.
