Sprzedaż osobista to forma promocji oparta na bezpośredniej interakcji człowieka z klientem: rozmowie, prezentacji korzyści, odpowiadaniu na pytania i zastrzeżenia oraz dopasowaniu propozycji do potrzeb. W hotelu naturalnym miejscem takiej aktywności jest recepcja, gdzie pracownik może zaproponować gościowi konkretną usługę (np. wyższy standard pokoju, pakiet pobytowy, śniadanie, parking, późne wymeldowanie), wyjaśnić warunki i sfinalizować decyzję.
Odpowiedź "Prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej" spełnia te kryteria: jest to kontakt twarzą w twarz (lub co najmniej rozmowa bezpośrednia w miejscu obsługi) i realna próba sprzedaży poprzez przedstawienie oferty.
Pozostałe propozycje nie są sprzedażą osobistą, bo nie opierają się na bezpośredniej relacji sprzedawca–klient:
- "Wystąpienie dyrektora hotelu podczas konferencji prasowej" to typowe działanie z obszaru public relations – budowanie wizerunku i relacji z mediami, a nie indywidualna rozmowa sprzedażowa z gościem.
- "Umieszczenie informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym" to reklama (komunikacja masowa w medium), bez możliwości dialogu i personalizacji oferty w czasie rzeczywistym.
- "Wysyłanie e-maili z promocyjną ofertą do stałych gości hotelu" to marketing bezpośredni (direct marketing). Jest ukierunkowany na konkretnych odbiorców, ale nadal jest to przekaz pośredni, a nie rozmowa i prezentacja w kontakcie osobistym.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w opisie pojawia się rozmowa pracownika z gościem i możliwość reagowania na potrzeby klienta "tu i teraz", najczęściej chodzi o sprzedaż osobistą. Jeśli dominuje medium (prasa, e-mail, konferencja), to zwykle reklama/marketing bezpośredni/PR.
