Sprzedaż osobista to narzędzie promocji, w którym kluczowy jest bezpośredni kontakt człowieka z człowiekiem: rozmowa, spotkanie, prezentacja, odpowiadanie na pytania, reagowanie na obiekcje oraz (często) negocjowanie warunków. W hotelarstwie dotyczy to m.in. pozyskiwania gości grupowych, klientów firmowych, organizatorów konferencji czy biur podróży.
Odpowiedź "Prezentacja oferty hotelu przez pracowników na targach branżowych." spełnia to kryterium, ponieważ pracownicy realnie rozmawiają z odbiorcami, wyjaśniają ofertę i budują relację. Targi są typowym miejscem działań sprzedaży osobistej, szczególnie w segmencie B2B.
Pozostałe działania dotyczą innych narzędzi komunikacji marketingowej:
- "Wyświetlenie baneru reklamowego na portalu regionalnym." to forma reklamy (przekaz masowy/digital), bez indywidualnego kontaktu sprzedawcy z klientem.
- "Umieszczenie w pokojach hotelowych ulotek reklamowych." to materiały promocyjne (nośniki informacji w obiekcie). Mogą wspierać sprzedaż, ale same w sobie nie stanowią sprzedaży osobistej, bo nie zakładają interakcji z pracownikiem.
- "Wysłanie e-maili z promocyjną ofertą dla stałych gości." to marketing bezpośredni (bezpośrednia komunikacja na odległość, np. mailing). Jest ukierunkowany, ale nie jest to osobista rozmowa/praca sprzedawcy w kontakcie twarzą w twarz lub w indywidualnym spotkaniu.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się "sprzedaż osobista", szukaj działań z udziałem pracownika, gdzie dochodzi do dialogu i dopasowania oferty do rozmówcy (spotkanie, prezentacja, rozmowa sprzedażowa), a nie samego przekazu reklamowego.
