KWALIFIKACJA HAN1 - CZERWIEC 2024

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Dysonans pozakupowy to stan niepewności i dyskomfortu, który klient odczuwa po dokonaniu zakupu. Najczęściej występuje on w sytuacjach, gdy decyzja zakupowa była nieracjonalna, czyli podjęta pod wpływem emocji, impulsu lub bez wystarczającej analizy dostępnych informacji. Racjonalne, nawykowe i rutynowe zachowania klientów zazwyczaj nie prowadzą do dysonansu pozakupowego, ponieważ są one oparte na logice, doświadczeniu i powtarzalnych schematach działania. Dlatego poprawną odpowiedzią na pytanie jest "Nieracjonalne."