Zasada komplementarności (sprzedaż komplementarna, cross-selling) to technika merchandisingowa polegająca na umieszczaniu obok siebie produktów wzajemnie się uzupełniających, czyli takich, które są używane razem lub zwiększają wartość użytkową zakupu głównego. W praktyce sklep "podpowiada" klientowi: co jeszcze będzie potrzebne, aby w pełni skorzystać z produktu.
Dla zielonych kwiatów doniczkowych produktem komplementarnym są "odżywki do roślin", ponieważ roślina wymaga pielęgnacji (dokarmiania), a odżywka/nawóz jest typowym zakupem towarzyszącym. Ustawienie odżywek obok roślin zwiększa szansę, że klient przypomni sobie o tej potrzebie i doda produkt do koszyka.
Pozostałe propozycje nie spełniają definicji komplementarności:
- "kwiaty sztuczne" – to produkt alternatywny/substytucyjny wobec roślin żywych (zastępuje je), a nie uzupełnia ich użytkowania.
- "bukiety z kwiatów ciętych" – to inna forma produktu florystycznego, często konkurencyjna dla roślin doniczkowych (klient może wybrać jedno albo drugie), więc nie jest to typowy zakup "razem".
- "sadzonki drzew i krzewów" – mimo że są "z zielonej kategorii", nie są dodatkiem do używania/pielęgnacji kupionej rośliny doniczkowej; to raczej osobny asortyment o innym zastosowaniu.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy widzisz słowo "komplementarność", zadaj sobie pytanie: czy klient użyje tych dwóch rzeczy razem? Jeśli tak (roślina + odżywka), to jest to zestaw komplementarny. Jeśli jedno zastępuje drugie (żywa roślina vs sztuczna), to mówimy o substytucie.
