W opisanej sytuacji kluczowe jest to, że wypadek nastąpił na skutek własnej nieostrożności gościa oraz że hotelowi nie można przypisać winy. Sama szkoda (złamana ręka) nie wystarcza, aby automatycznie obciążyć hotel odpowiedzialnością.
Odpowiedzialność cywilna (niezależnie od tego, czy rozważamy ją jako deliktową, czy kontraktową) wymaga spełnienia typowych przesłanek, m.in. wystąpienia szkody, istnienia związku przyczynowego oraz podstawy przypisania odpowiedzialności sprawcy (najczęściej bezprawności i winy albo innej szczególnej podstawy). Jeżeli hotel utrzymywał kabinę prysznicową prawidłowo, nie było zaniedbań (np. awarii, wadliwej nawierzchni, braku wymaganych zabezpieczeń), a zdarzenie wynikało wyłącznie z zachowania gościa, to brak jest elementu, który pozwalałby przypisać hotelowi odpowiedzialność.
Odpowiedź "hotel ponosi wobec gościa odpowiedzialność deliktową" byłaby trafna wtedy, gdyby hotel dopuścił się zawinionego zaniedbania (np. pozostawienie śliskiej, zanieczyszczonej powierzchni bez reakcji, brak usunięcia znanej usterki), a to zaniedbanie pozostawałoby w związku przyczynowym z urazem. W przedstawionym stanie faktycznym przyjęto jednak brak winy hotelu.
Odpowiedź "hotel ponosi wobec gościa odpowiedzialność kontraktową" wymagałaby wykazania, że doszło do niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązku wynikającego z łączącej strony umowy (np. obowiązku zapewnienia standardu bezpieczeństwa), a następnie związku tego naruszenia ze szkodą. Skoro nie można przypisać hotelowi winy ani naruszenia obowiązków, to nie ma podstaw do uznania nienależytego wykonania zobowiązania w zakresie, który prowadziłby do odszkodowania.
Odpowiedź "występuje zbieg odpowiedzialności deliktowej i kontraktowej" dotyczy sytuacji, gdy to samo zdarzenie może być kwalifikowane równolegle jako naruszenie obowiązków umownych i jako czyn niedozwolony. Taki zbieg jest rozważany wtedy, gdy istnieją przesłanki dla obu reżimów. W opisie zadania przesłanka przypisania odpowiedzialności hotelowi nie zachodzi (brak winy), więc nie ma podstaw do przyjmowania zbiegu.
Wskazówka egzaminacyjna: w kazusach o wypadkach w obiektach usługowych zawsze oddzielaj: (1) sam fakt szkody, (2) przyczynę zdarzenia, (3) ewentualne zaniedbanie podmiotu oraz (4) możliwość przypisania mu odpowiedzialności. Dopiero komplet tych elementów pozwala wybrać właściwy reżim i odpowiedź.
