Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HAN1 - CZERWIEC 2024



PYTANIE NR 39.
Klient zakupił suszarkę do włosów 15.03.2024 r. W dniu 29.05.2024 zgłosił reklamację towaru do sprzedawcy. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do złożonej reklamacji najpóźniej w dniu
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Termin odpowiedzi sprzedawcy na reklamację konsumenta wynosi 14 dni kalendarzowych i liczy się od dnia następnego po otrzymaniu reklamacji.
Jeśli reklamacja została zgłoszona 29.05.2024 r., to 14. dzień przypada 12.06.2024 r., więc najpóźniej tego dnia sprzedawca musi się ustosunkować.

Pełne wyjaśnienie:

W relacji sprzedaży konsumenckiej sprzedawca ma ustawowy obowiązek udzielić odpowiedzi na reklamację w określonym terminie. Zgodnie z przytoczoną w kontekście podstawą prawną termin ten wynosi 14 dni kalendarzowych. Liczy się go od dnia następnego po otrzymaniu reklamacji przez sprzedawcę (nie od daty zakupu ani od daty wysłania zgłoszenia przez konsumenta).

W zadaniu reklamacja została zgłoszona 29.05.2024 r. Aby wyznaczyć datę graniczną, dodajemy 14 dni kalendarzowych, licząc od następnego dnia. Otrzymujemy datę 12.06.2024 r. – to jest najpóźniejszy dzień na ustosunkowanie się do reklamacji.

Dlaczego pozostałe daty są błędne?

  • 10.06.2024 r. – odpowiada zbyt krótkiemu terminowi (w praktyce jest to efekt błędnego liczenia dni lub skracania terminu do dni roboczych).
  • 01.06.2024 r. – to termin zdecydowanie za krótki, zwykle wynikający z mylenia zasad liczenia (np. nieuwzględniania większości dni kalendarzowych).
  • 15.06.2024 r. – to data po upływie 14 dni; taki wybór bywa skutkiem intuicyjnego "zaokrąglania" do dwóch tygodni roboczych albo błędnego przesuwania terminu przez weekendy.

Dodatkowo, jeśli sprzedawca nie odpowie w terminie 14 dni, w świetle przepisów przyjmuje się, że uznał reklamację. Odpowiedź powinna zostać przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, co ma znaczenie dowodowe w pracy sprzedawcy.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Jak liczyć 14 dni na odpowiedź sprzedawcy na reklamację?
Liczy się 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po otrzymaniu reklamacji przez sprzedawcę. Dni kalendarzowe obejmują także soboty, niedziele i święta. Wyznacz datę zgłoszenia/otrzymania i dodaj 14 dni, nie licząc dnia "0".
Czy termin odpowiedzi na reklamację liczy się od daty zakupu?
Nie. Dla obowiązku odpowiedzi kluczowa jest data otrzymania reklamacji przez sprzedawcę (lub jej zgłoszenia w sklepie), a nie data zakupu. Data zakupu jest ważna dla ustalenia, czy roszczenie mieści się w okresie odpowiedzialności, ale nie wyznacza terminu odpowiedzi.
Dlaczego w reklamacji liczą się dni kalendarzowe, a nie robocze?
Wskazany w przepisach termin to dni kalendarzowe, więc wlicza się wszystkie dni z kalendarza. Błąd polega na przenoszeniu zasad z terminów "roboczych" (spotykanych w regulaminach) na termin ustawowy. W praktyce trzeba pilnować dat, także gdy wypadają weekendy.
Co się dzieje, gdy sprzedawca nie odpowie w 14 dni?
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza tzw. milczące uznanie reklamacji (zgodnie z kontekstem: art. 7a ust. 2). Dla sprzedawcy to ryzyko finansowe i organizacyjne, dlatego w sklepie warto prowadzić rejestr reklamacji i kontrolę terminów.
Kiedy zaczyna biec termin 14 dni w reklamacji złożonej w sklepie?
Termin zaczyna biec od dnia następnego po dniu, w którym sprzedawca faktycznie otrzymał reklamację (np. przyjął formularz w punkcie obsługi lub odebrał pismo). Nie liczy się dnia przyjęcia jako "pierwszego dnia", tylko kolejny dzień.
Czy wysłanie reklamacji pocztą zmienia sposób liczenia terminu?
Nie zmienia zasady: liczy się od otrzymania reklamacji przez sprzedawcę, a nie od daty nadania przez konsumenta. W praktyce sprzedawca powinien ewidencjonować datę wpływu (np. data doręczenia przesyłki), bo od niej zależy data graniczna odpowiedzi.
Jaką formę powinna mieć odpowiedź sprzedawcy na reklamację?
Zgodnie z informacją z kontekstu odpowiedź powinna być przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mail, jeśli spełnia kryteria trwałego nośnika w praktyce dowodowej). To ważne, aby konsument mógł odtworzyć treść odpowiedzi w przyszłości.
Jakie błędy najczęściej popełnia się w zadaniach o terminach reklamacji?
Najczęstsze pomyłki to: użycie starego terminu 30 dni zamiast 14, liczenie od daty zakupu, pomijanie weekendów/świąt oraz liczenie "od tego samego dnia" zamiast od dnia następnego. Na egzaminie zawsze sprawdź, od jakiej daty liczy się termin i czy jest kalendarzowy.
Dlaczego w pytaniu podano datę zakupu, skoro liczy się data reklamacji?
Data zakupu pełni rolę kontekstową: wskazuje, że towar został kupiony niedawno i reklamacja mieści się w typowym okresie odpowiedzialności sprzedawcy. W samym obliczeniu terminu odpowiedzi nie jest potrzebna, ale na egzaminie często pojawia się, by sprawdzić, czy zdający nie pomyli punktu startowego liczenia.
Jak przygotować się do egzaminu z reklamacji i praw konsumenta w sprzedaży?
Ucz się na schemacie: kto odpowiada (sprzedawca), za co (reklamacja/niezgodność), w jakim terminie (14 dni na odpowiedź) i jak liczyć (dni kalendarzowe, od dnia następnego). Przerób kilka zadań z datami i sprawdzaj, skąd bierze się data graniczna.
info

Około 47% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. trudne

Specjaliści zwracają uwagę: "Termin odpowiedzi sprzedawcy na reklamację konsumenta wynosi 14 dni kalendarzowych i liczy się od dnia następnego po otrzymaniu reklamacji.Jeśli reklamacja została zgłoszona 29.05.2024 r., to 14."

Źródła:

  • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 7a ust. 1–3, tekst jednolity: Dz.U. 2024 poz. 1796
  • Ustawa z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw, Dz.U. 2022 poz. 2337 (wejście zmian m.in. od 1 stycznia 2023 r.)
  • UOKiK – poradnik/sekcja informacyjna o reklamacji towaru i prawach konsumenta (materiały edukacyjne UOKiK dotyczące reklamacji i obowiązków sprzedawcy)

Materiały:

  • Tekst jednolity ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796), art. 7a
  • Materiały UOKiK dotyczące reklamacji i praw konsumenta (poradniki/FAQ)
  • Ćwiczenia z liczenia terminów w dniach kalendarzowych na przykładach reklamacji
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego