Pytanie dotyczy terminu na odpowiedź sprzedawcy na złożoną reklamację wadliwego towaru. W praktyce "ustosunkowanie się" oznacza przekazanie klientowi jednoznacznej informacji, czy reklamacja została przyjęta oraz jaki będzie dalszy sposób jej realizacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków – zależnie od podstawy i okoliczności reklamacji).
Odpowiedź "14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji" wskazuje właśnie krótki, liczony w dniach kalendarzowych termin na reakcję sprzedawcy. W obsłudze sprzedaży jest to kluczowe, bo wymaga prowadzenia ewidencji reklamacji (data złożenia/otrzymania), nadania sprawie numeru, wyznaczenia osoby odpowiedzialnej i pilnowania upływu terminu.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "7 dni kalendarzowych…" – to zbyt krótki, często mylony z innymi terminami operacyjnymi (np. wewnętrznymi standardami firmy), ale nie odpowiada wymaganemu terminowi na ustosunkowanie się do reklamacji.
- "30 dni od dnia zakupu." – zakotwicza uwagę na dacie zakupu, podczas gdy pytanie dotyczy reakcji na reklamację. Data zakupu może mieć znaczenie przy innych uprawnieniach, ale nie jest właściwym punktem startu dla terminu odpowiedzi.
- "2 lata od dnia zakupu." – to typowy przykład pomylenia terminu na odpowiedź z okresem odpowiedzialności za towar. Okres odpowiedzialności nie jest tym samym co czas, w jakim sprzedawca ma poinformować klienta o stanowisku.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się zwrot "ustosunkować się", myśl o terminie na udzielenie odpowiedzi, a nie o tym, jak długo klient może składać roszczenia.
