W sprzedaży detalicznej artykuł komplementarny (produkt uzupełniający) to taki, który pomaga klientowi w pełniejszym wykorzystaniu produktu głównego. Sprzedawca proponuje go, aby realnie wesprzeć potrzeby kupującego i jednocześnie zwiększyć wartość koszyka zakupowego.
Klient kupuje przewodnik po Wrocławiu. Przewodnik zawiera opisy atrakcji, ulic, tras i punktów orientacyjnych. Naturalnym uzupełnieniem jest więc plan Wrocławia, ponieważ:
- ułatwia szybkie zlokalizowanie miejsc opisywanych w przewodniku,
- pomaga wyznaczyć trasę przejścia/przejazdu i oszacować odległości,
- podnosi komfort korzystania z przewodnika "w terenie".
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- Mapa samochodowa Polski – jest zbyt ogólna. Może być przydatna w podróży, ale nie uzupełnia bezpośrednio korzystania z przewodnika po jednym mieście (inna skala i cel).
- Przewodnik po Karkonoszach – to produkt z innego obszaru turystycznego. Nie jest uzupełnieniem przewodnika po Wrocławiu, tylko odrębną propozycją na inny wyjazd (bardziej "tematycznie podobny" niż komplementarny).
- Obraz z widokiem okolic Wrocławia – to pamiątka/dekoracja, która nie zwiększa funkcjonalności przewodnika w zwiedzaniu. Może zainteresować klienta, ale nie jest typowym artykułem komplementarnym do przewodnika.
Wskazówka egzaminacyjna: przy sprzedaży komplementarnej pytaj siebie, czy dodatkowy produkt pomaga używać produktu głównego (mapa/plan do przewodnika, etui do telefonu, baterie do urządzenia). Jeśli to tylko luźne skojarzenie tematyczne, zwykle nie jest to najlepsza odpowiedź.
