Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT6 - STYCZEŃ 2019



PYTANIE NR 25.
Jak powinien zareagować recepcjonista na zdenerwowanie gościa spowodowane tym, że pomimo zamówienia usługi budzenia, nie został obudzony o umówionej godzinie i obawia się, że nie zdąży na ważne spotkanie?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawną odpowiedzią jest "Wysłuchać uważnie, przeprosić, zorganizować transport na koszt hotelu." ponieważ recepcjonista powinien uszanować klienta i jego potrzeby, przeprosić za niedogodność i zaproponować rozwiązanie problemu, które pomoże mu dotrzeć na ważne spotkanie na czas.



📡 Brak połączenia internetowego