W marketingu usług hotelarskich sprzedaż osobista to narzędzie promocji oparte na bezpośredniej komunikacji pomiędzy przedstawicielem obiektu (np. recepcjonistą) a potencjalnym lub aktualnym klientem. Jej istotą jest rozmowa, rozpoznanie potrzeb, przedstawienie korzyści i dopasowanie propozycji (np. typu pokoju, pakietu pobytowego, usług dodatkowych).
Dlatego odpowiedź "Prezentacja oferty hotelu przez recepcjonistę" jest właściwa: recepcjonista może w kontakcie osobistym lub telefonicznym wyjaśnić różnice w standardach, zaproponować warianty cenowe, zachęcić do usług dodatkowych oraz odpowiedzieć na pytania gościa. To klasyczna sytuacja sprzedaży osobistej.
Pozostałe działania nie są sprzedażą osobistą, ponieważ nie mają charakteru indywidualnej rozmowy sprzedażowej:
- "Udział dyrektora hotelu w targach wystawienniczych" – to forma promocji realizowana w wydarzeniu branżowym. Może zawierać elementy rozmów, ale typowo jest kwalifikowana jako udział w targach/wystawach (działania promocyjne i wizerunkowe), a nie standardowa sprzedaż osobista w rozumieniu pracy recepcji.
- "Umieszczenie tablicy reklamowej przy wjeździe do miasta" – to reklama zewnętrzna (outdoor), czyli przekaz masowy, jednostronny, bez interakcji z klientem.
- "Informacja o hotelu zamieszczona w folderze reklamowym" – to materiał reklamowy (druk), również komunikacja masowa, w której klient nie prowadzi rozmowy z przedstawicielem hotelu.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w opisie pojawia się konkretna osoba prowadząca rozmowę i prezentująca ofertę, to zwykle sprzedaż osobista. Jeśli jest to nośnik (tablica, folder) lub przekaz do wielu odbiorców, to częściej reklama lub inne narzędzia promocji.
